سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

يحرص متجر MOD.Live على تقديم تجربة شراء واضحة للعملاء، وتوضيح الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع المنتجات الرقمية واستبدالها واسترداد قيمتها.

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، تختلف إمكانية الإرجاع والاستبدال بحسب نوع المنتج وحالة الطلب، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات الرقمية

تشمل منتجات المتجر الألعاب الرقمية، وبطاقات الألعاب، ومنتجات PlayStation، وبطاقات الشحن الرقمية وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا.

نظرًا للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، قد تتأثر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بحالة المنتج، وما إذا تم تسليمه أو استخدامه أو تفعيله، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

2. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة حالة الطلب في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج بعد إتمام عملية الدفع خلال المدة المحددة للتسليم.

• وجود خلل في المنتج يمنع استخدامه وفقًا للوصف المعلن.

• تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.

• وجود مشكلة في بيانات المنتج المسلّم أو عدم صلاحيتها عند التسليم، بعد التحقق من الحالة.

يتم التحقق من كل حالة على حدة، واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

3. الحالات التي قد لا يشملها الإرجاع

قد لا يُقبل طلب الإرجاع أو الاسترداد، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا، في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد تسليم المنتج الرقمي أو استخدامه.

• شراء منتج غير متوافق مع جهاز العميل نتيجة عدم مراجعة مواصفات المنتج الموضحة قبل الشراء.

• مشاركة بيانات الحساب أو المنتج مع أشخاص آخرين بما يؤدي إلى فقدان إمكانية استخدامه.

• حدوث مشكلة بسبب مخالفة تعليمات التفعيل أو الاستخدام الموضحة للعميل.

ولا تسري هذه الاستثناءات إذا كان للعميل حق في الاسترداد بموجب الأنظمة المعمول بها.

4. الطلبات المسبقة

بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها بنظام الطلب المسبق، تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لحالة الطلب وموعد إصدار المنتج وشروط البيع المعلنة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

في حال تأخر إصدار المنتج أو تعذر توفيره، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لمعالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

5. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة «تواصل معنا» أو وسيلة الدعم الرسمية في المتجر.

2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب وشرح المشكلة.

3. إرفاق أي معلومات أو صور تساعد في التحقق من الحالة، عند الحاجة.

4. انتظار مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المناسب.

6. مدة معالجة الطلب واسترداد المبلغ

تتم مراجعة طلبات الإرجاع والاسترداد وإبلاغ العميل بالنتيجة بعد التحقق من الحالة.

في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهور المبلغ في حساب العميل لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.

7. المنتجات غير الصالحة أو المخالفة للوصف

إذا ثبت أن المنتج غير صالح للاستخدام المتفق عليه أو لا يطابق الوصف المعلن، فسيتعامل المتجر مع الحالة بما يحفظ حقوق العميل، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو معالجة المشكلة أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

8. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة «تواصل معنا» في متجر MOD.Live

MOD.Live — نحرص على وضوح الشروط وحفظ حقوق عملائنا.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف أي من بنودها إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك.